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夸大宣傳、高額違約金 教育培訓陷阱要當心
網址:www.mwjcdz.tw 編輯:長沙社區通 時間:2019-11-08 點擊:

最近多位在“恒企教育”購買了“高等教育自學考試”培訓課程的消費者反映,這家培訓機構的市場人員在課程推銷過程中存在涉嫌虛假宣傳、夸大培訓效果的行為,聲稱“獨家絕密押題、保障通過率、裸考也通關”。等到走進考場、拿到試卷時,他們才發現市場人員的承諾并不可信,想考出好成績沒有捷徑。《天天315》本期聚焦:夸大宣傳、高額違約金,教育培訓陷阱要當心。

據中央廣播電視總臺經濟之聲《天天315》報道,南京的丁女士是一家舞蹈工作室的老師,她報名了今年十月的“自學考試”,希望可以通過提升學歷,獲得更好的工作機會。九月份,她通過“恒企教育”購買了考試培訓課程,她報讀的班型是“VIP行政管理簽約通關班”,學費是12380元。一位自稱“萬老師”的銷售人員聲稱,丁女士購買的這套培訓課程會在考試前派發“押題寶”和“密押試卷”,“100分押85到90分”,可以“保障通過率”。
  丁女士說:“他們的市場人員跟我說,在考試之前會給我們發‘押題寶’和‘密押試卷’。說這兩個東西加在一起的分數,肯定可以保有80分以上。我有她跟我的聊天記錄。

  十月份,丁女士走進考場,然而拿到試卷以后,她發現培訓機構夸大了“押題”的效果。她按照培訓機構提供的資料,背了21道論述題,然而只押中了一道題。“整張試卷就押到了一個5分的題,并沒有什么用。我自己也認識到了,其實這是國家考試,根本走不了捷徑。”丁女士說。
  丁女士以虛假宣傳為由,向這家培訓機構提出了退費的要求,但對方表示,需要扣除總學費20%的違約金,這讓丁女士不能接受。
  機構員工:必須按照總學費的20%來扣除。
  丁女士:如果非得這樣扣,我覺得肯定需要萬老師出來補償。她屬于虛假宣傳,把我騙進你們的這個機構。考了之后并沒有達到我的預期。
  機構員工:我跟我們領導說一下吧。
  在丁女士向記者提供的她與這家培訓機構簽訂的電子協議中,記者注意到關于“退費”的相關條款,其中提到,“若學員中途退學,視為學員單方面違約,培訓費不予退還。如有法定或特殊原因存在(如重大疾病、家庭重大變故),須學員提供相關證明等資料,審核通過后可退還學費,但學員需承擔培訓費、資料費及培訓費總額20%的服務費。”丁女士告訴記者,簽協議的時候她并沒有注意這些條款。她認為,這些條款明顯對學員不公平,是霸王條款。
  在新浪黑貓投訴平臺上,還有不少消費者反映了這家培訓機構虛假宣傳、退費難等問題。廣州消費者劉女士也在“恒企教育”購買了大專學歷考試的相關課程。開始學習后,她發現需要備考的內容比想象的多很多,銷售人員聲稱的“裸考過關”根本就不可信。每節培訓課程的視頻要花上兩個多小時才能看完,還有大量資料需要記憶,而離考試只有三個月時間,根本來不及學習消化。最終,劉女士選擇放棄參加考試,并向培訓機構申請退費。與丁女士的遭遇一樣,她也被告知需要繳納高額的違約費用,讓她難以接受。

  劉女士:說是裸考,其實要背很多東西,很多理解不了。
  記者:申請退費的時候,最開始他們是什么樣的態度?
  劉女士:他說除非是重大疾病才能退。
  記者就消費者反映的問題,撥打了“恒企教育”的客服熱線,對方記錄了記者的電話,表示會安排其他負責同事聯系記者,但截至發稿前,記者沒有接到對方的回電。

  北京潮陽律師事務所裘葉律師認為,培訓機構對潛在客戶百般招徠、口甜如蜜,聲稱“保障通過率、裸考也通關”。等到走進考場、拿到試卷時,消費者才發現市場人員的承諾并不可信,想考出好成績是沒有捷徑的。消費者應該小心培訓機構的這種虛假宣傳。發生消費糾紛時,消費者首先應與培訓機構協商,如不能解決,應收集好付款發票、合同等有關證據,及時向12315或消費者協會投訴。

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